PREGUNTAS FRECUENTES
1.- COMO REALIZAR UN PEDIDO
2.- GARANTÍA
3.- ENVÍOS
4.- DEVOLUCIONES
1.- COMO REALIZAR UN PEDIDO
Nuestros productos pueden adquirirse añadiéndolos al carrito de compra y completando el posterior proceso de pago. una vez procesado éste, prepararemos su pedido inmediatamente. En el poco probable caso de que no estuvieran en stock, le contactaremos y le indicaremos la fecha de entrega, en caso de no interesarle podrá anular la compra y le retornaremos su dinero de inmediato.
2.- GARANTÍA
WRITING & BRANDS es vendedor autorizado de todas las marcas anunciadas en nuestra web. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros y le proporcionaremos toda la información adicional que requiera
Todos nuestros productos son completamente nuevos, se envían con el estuchado oficial de las marcas y, por supuesto, con la garantía oficial sellada que cubre 2 años contra defectos de fabricación.
Además, queremos que su compra sea segura y placentera por lo que le ofrecemos nuestra Garantía de Compra Segura: podrá conseguir un reembolso completo en caso de que decida devolver su compra, sin preguntas. (Siempre que ésta se encuentre en perfectas condiciones).
Si necesita más información por favor contacte con nosotros estaremos encantados de ayudarle.
3.- ENVÍOS
¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?
Diariamente nuestros artículos son recogidos por TNT EXPRESS que seguidamente le enviará un aviso con el número de Tracking y un enlace donde usted podrá seguir paso a paso la mercancía hasta su entrega. Además le avisarán cuando la mercancía llegue a su ciudad, justo antes de entregársela, y si no le viene bien o va a estar ausente podrá modificar la fecha de entrega sin ningun coste para usted.
Si no recibe noticia de su pedido en 72 horas (excluído Sábado y festivos), por favor contáctenos , le responderemos antes de 24 horas
¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENVÍO DE UN PEDIDO?
Lo intentaremos, contáctenos para indicarnos la nueva dirección y haremos todo lo posible. Se lo confirmaremos tan pronto como sea posible pero depende del estado y localización de su pedido.
¿CUÁNTO CUESTAN LOS PORTES?
Los gastos de envío son GRATIS a España península y Baleares para pedidos por encima de 60 € y al resto del mundo por encima de 120 €, vea el detalle seguido:
- Península y Baleares: GRATIS para pedidos de más de 60 €, cobraremos 6 € para pedidos inferiores a esa cantidad
- Europa: GRATIS para pedidos de más de 60 €, cobraremos 12 € para pedidos por debajo de esa cantidad.
- Resto del Mundo: GRATIS para pedidos de más de 120 €, cobraremos 24 € para pedidos por debajo de esa cantidad
- Canarias Ceuta y Melilla: GRATIS para pedidos de más de 120 €, cobraremos 18 € para pedidos por debajo de esa cantidad.
Tenga en cuenta que en algunos países y determinadas plazas pueden tener que pagar impuestos locales a la recepción/importación de los artículos y que en ese caso correrán de su cuenta, por favor informese antes de comprar.
¿REALIZAN ENVÍOS A APARTADOS DE CORREOS?
No realizamos envíos a apartados de correo
¿CON QUÉ COMPAÑÍA DE TRANSPORTE TRABAJAN?
Enviamos nuestros artículos con TNT EXPRESS o compañía expres similar
4.- DEVOLUCIONES
¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?
Para proceder a la devolución de su pedido solo tendrá que seguir estos pasos:
1. Complete este formulario o escríbanos un email a info@writingandbrands.com . Recibirá en su bandeja de entrada unas etiquetas de devolución prepagadas con las que podrá devolvernos su producto(s) sin ningún coste para usted.
2. Envuelva su artículo con su estuche y garantía originales en un sobre acolchado, un pequeño paquete o incluso el mismo que nosotros le enviamos, a su conveniencia, imprima la etiqueta de devolución y péguela en un lugar bien visible en el paquete.
3. Entregue su paquete en la oficina de SEUR más cercana o programe una recogida a domicilio usando en enlace que le enviaremos junto a las etiquetas:
4. En el caso de querer realizar una devolución desde Canarias, Ceuta o Melilla, por favor, contacte con nosotros mediante este formulario o el mail info@writingandbrands.com y le indicaremos la forma de realizarlo.
¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?
Si su pedido todavía no se ha enviado, por favor complete este formulario o escríbanos un email a info@writingandbrands.com indicándonos su número de pedido. Cancelaremos su pedido y le reembolsaremos la totalidad de su importe.
¿CUÁNTOS DÍAS TENGO PARA DEVOLVER UN PEDIDO?
Puede devolver su pedido en un plazo de 14 días desde su recepción.
¿TENDRÉ ALGÚN COSTE ADICIONAL?
No, ninguno, las devoluciones a WRITING & BRANDS son completamente gratuitas.
5.- PAGOS Y REEMBOLSOS
En nuestra tienda los precios de venta indicados incluyen el IVA español (21%) y son válidos para España y resto de países de la UE Las compras desde países de fuera de la UE, Canarias, Ceuta y Melilla no llevan IVA, éste impuesto se eliminará durante el proceso de pago
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Writing & Brands acepta una gran variedad de métodos de pago, incluyendo PayPal, tarjetas de crédito y débito o transferencia bancaria
1.- Puede pagar con Visa o Mastercard eligiendo la opción de pago con tarjeta de crédito en el proceso de pago.
2.- Puede pagar con PayPal escogiendo PayPal en su forma de pago, tendrá un cargo del 3% adicional por gastos administrativos
3.- Si desea pagar con American Express tendrá que escoger PayPal como su método de pago. (Por favor tenga en cuenta que no tendrá que registrarse en PayPal si no lo desea.)
4.- Puede pagar por Transferencia Bancaria, los datos de nuestra cuenta aparecerán al elegir esta forma de pago, este sistema demora en dos días la salida de las mercancías, envíenos el justificante de la transferencia para evitar este retraso
¿EN CUANTO TIEMPO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
En caso de devolución de su compra, procesaremos su reembolso en 2 días laborables desde la recepción del producto en nuestros almacenes.